1. Общие условия
1.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями, установленными поставщиком услуги (отелем, организатором тура или экскурсии).
1.2. Условия отмены и возврата указываются при оформлении бронирования и могут отличаться в зависимости от выбранной услуги.
1.3. Оформляя бронирование, пользователь соглашается с условиями возврата конкретной услуги.
2. Порядок отмены
2.1. Для отмены бронирования пользователь направляет запрос через сайт или обращается в службу поддержки.
2.2. Запрос передаётся поставщику услуги для подтверждения условий возврата.
2.3. Возврат осуществляется после подтверждения отмены.
3. Возврат средств
3.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
3.2. В случае, если оплата была принята сервисом Jaunt.kz, возврат осуществляется сервисом после согласования с поставщиком услуги.
3.3. В случае, если оплата была перечислена напрямую поставщику услуги, возврат может осуществляться непосредственно поставщиком услуги.
4. Размер возврата
4.1. Размер возврата определяется условиями конкретного бронирования.
4.2. В зависимости от срока отмены могут применяться следующие условия:
- при отмене за несколько дней до начала услуги (например, за 3 и более дней) возможен полный или частичный возврат
- при отмене за 1–2 дня до начала услуги возможны удержания
- при отмене в день оказания услуги или после её начала возврат, как правило, не производится
4.3. Конкретный размер удержаний (в процентах или фиксированной сумме) определяется условиями, указанными при бронировании.
4.4. Комиссия сервиса за бронирование может не подлежать возврату, если услуга по бронированию была оказана.
5. Проживание (отели)
5.1. Возврат осуществляется по правилам отеля, указанным при бронировании.
5.2. При раннем выезде удерживается стоимость фактически оказанных услуг (прожитых суток).
5.3. Оставшаяся сумма возвращается пользователю в соответствии с условиями отеля.
6. Туры и экскурсии
6.1. Условия возврата устанавливаются организатором тура или экскурсии.
6.2. В зависимости от срока отмены могут применяться штрафы и удержания.
6.3. При неявке или отмене в день начала услуги возврат может не производиться.
7. Сроки возврата
7.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение от 3 до 14 рабочих дней с момента подтверждения отмены.
7.2. Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы пользователя.
7.3. Все расчёты на сайте осуществляются в тенге.
7.4. Возврат денежных средств производится в тенге.
7.5. В случае, если первоначальная оплата была произведена в иной валюте, сумма возврата определяется по курсу, действующему на дату возврата, если иное не предусмотрено условиями банка или платёжной системы.